Моё отправление не отслеживается на сайте - что делать?

Лучше всего трекинг-номер вводить на сайте почты страны назначения - информация, предоставляемая почтовым оператором страны назначения, как правило, точнее. Информация может появиться не сразу.

Сколько времени ждать?

В среднем лучше всего ждать около 10 дней, пока база данных почтовых отправлений обновится. Международные отправления находятся в дороге еще дольше – от 2 недель до месяца. Получатель и почтовый оператор не в состоянии повлиять на скорость прохождения границы и таможни.

В праздничные и выходные дни, когда нагрузка на почтовые службы возрастает, требуется больше времени для доставки и внесения данных о почтовых отправлениях в базу. 

Писать заявление на розыск посылки потребитель может, если с момента отправки международного отправления прошло не меньше 28 дней, но не более 2-х месяцев, а трек-номер отправления так и не пробивается по базе.

Куда подавать заявление на розыск?

Заявление на розыск почтового отправления может подать отправитель или получатель. Сделать это можно в любом почтовом отделении. К бланку заявления прилагаются:

 - Кассовый чек, подтверждающий факт отправления.
 - Ксерокопия паспорта заявителя (оригинал заявитель предъявляет лично).

Более подробную информацию можете найти на нашем сайте в разделе Розыск утерянного отправления.

Когда в компенсации могут отказать?

Почта вправе отказать в выплате компенсации в следующих случаях:

1. В ходе рассмотрения заявления и розыска почтового отправления выяснилось, что утрата стала следствием форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы.
2. Отправление потерялось или задержолась в пути из-за неправильно указанного отправителем адреса, других ошибок, допущенных при оформлении.